A.引导再次关机重启/换机换卡测试
B.引导前往营业厅换卡
C.引导前往手机售后维修
D.为客户重新关开高清语音功能
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第3题
A.客户表示新成立公司网络已装好，能否再为其接入视频固话
B.三个月后15日来电表示有两部视频固话无法使用，不确定是网络问题还是视频固话问题
C.16日再次来电表示需要更换视频固话解决无法使用问题
D.次月来电反映会议室视频固话，视频清晰，但通话质量断断续续
第4题
A.引导客户拨打10086反映
B.引导客户报警处理
C.10000号在线下单
D.告知无法处理
第5题
B．咨询客户是个别号码还是所有号码
C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题
D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移
E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理
第7题
A.原则上，应由后台人员接听电话
B.当有客户在办理业务时，只要客户不反对，可以接听私人电话
C.一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要
D.接听来电或拨打电话先自报家门
第8题
第9题
A.询问邮件号码，按网显下单并备注清楚情况
B.由于电话仅供参考，因此无法受理
C.指引客户提供邮件号，如没有邮件号码，询问客户拨打电话的站点名称，然后下发【服务工单-信息质量-其他】跟进处理
第10题
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
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