题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

跑腿订单，送达订单时“联系不上收件方”以下操作正确的两项是（）

A．直接点击送达B．联系不上用户，直接走人C．在用户处，及时点击上报异常；帮送订单30分内用户主动联系需要无条件配送；联系发件人，物品返还发件人D．在用户处，及时点击上报异常；帮买订单超过6小时用户未主动联系，保留好帮买物品及小票，订单取消后微信站长启动赔损方案（不可有不实操作）

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第1题

联系不上顾客时，应该先上报异常，先配送手中正常订单，没有其他订单的话，一定要耐心等待，不要提前点送达（）

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第2题

联系不上顾客时，应该先上报异常，先配送手中正常订单，没有其他订单的话，一定耐心等待，不要提前点送达（）

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第3题

下列情景取消分责为用户责任的是（）

A.报备联系不上客户成功以后一个小时客户取消订单

B.报备联系不上客户以后立刻标记异常

C.未报备订单超用户期望送达时间20分钟时用户取消订单

D.报备成功的订单超用户期望送达时间20分钟时用户取消

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第4题

顾客联系不上，报备订单骑手正确操作方式（）

A.仅打一次电话

B.确认多次联系不上顾客，报备用户联系不上

C.直接发短信

D.直接点送达

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第5题

遇到顾客联系不上的情况，正确处理方式（）

A.直接点送达

B.订单上报异常，如有问题与站长联系

C.直接把餐放到楼下，告诉顾客就可以

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第6题

订单送到顾客指定地址；电话打不通敲门无人应答以下操作正确的是（）

A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因

B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达

C.已经按顾客地址送到；先点送达再说

D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达

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第7题

报备报备“联系不上顾客”应注意什么（）

A.该订单确实没有联系上顾客

B.报备后，即使顾客来拿了，也要等5分钟点送达

C.刚刚报备成功，顾客来拿了，可以马上点送达

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第8题

客人电话打不通订单快超时了，正确的处理方式是（）

A.1.看到旁边有放餐的地方，私自放餐

B.2.点送达不管他

C.3.上报联系不上客人，报备后台

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第9题

配送订单过程检查工作包含哪几步（）

A.出发前联系顾客核实地址

B.送达时检查目的地

C.上楼前检查是否撒漏

D.送完检查订单是否完成

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第10题

到达顾客定位地址处，电话联系不上顾客，正确的处理方法是（）

A．先直接点送达

B．先上报联系不上顾客

C．先联系商家退款

D．上报成功之后把餐放在保温箱，先去送其他订单

E．卸载APP

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第11题

异常联系不上顾客订单需要在（）上报

A.预计送达时间的前后8分钟内上报成功

B.预计送达时间内的前后7分钟上报成功

C.预计送达时间前后8分钟内骑手点击上报异常后续且上报异常成功

D.预计送达时间的前后10分钟内上报异常

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