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[判断题]
我们可以给顾客提供的服务太少了，只能给顾客推荐衣服（）
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A.显示我很牛逼
B.钱太少了
C.知道自己要什么
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第1题
增值服务和安心修车“利诱”话术：您在我们这维修车辆的除了给您代办理赔手续无需垫付服务之外，您还能享受到免费取送车或者拖车服务，如果您买了代步车险，可以享受3天免费代步车，4S店只能给您提供100天质保，我们提供一年的超长质保，而且维修门店都是经过毛豆授权的，施工流程标准，配件质量有保证，维修时间也短（）
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第4题
在日常销售过程中，我们经常会遇到顾客抱着怀疑的态度问“你这么年轻，行不行啊”，“去请你们的验光师傅过来”……这个时候，只靠自己往往是比较难以让顾客信服的，这就需要我们同事之间的相互配合包装，我们可以这么说（）
A.您别看他年轻，他可是我们店业绩最好的
B.我们老师今天不在，他验光也很专业的，就请他给您验吧
C.您别看他年轻，他可是最年轻的高级技师之一呢，他来我们这里验光这么久，疑难杂症他都能搞定，很多老顾客都指名找他呢！所以你相信他绝对没问题
D.您别看他年轻，却有一个绰号叫快**手，因为他验光快狠准
第5题
当接到大型包席的订餐电话时,以下正确的做法是()
当接到大型包席的订餐电话时,以下正确的做法是（)
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A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
第6题
通过提供出色的餐厅服务，能给我们带来（）的帮助
A.让每一位客人拥有不虚此行的用餐体验
B.提高顾客忠诚度、增加复购率
C.提高餐厅正面评价数量，有利于餐厅品牌推广
D.短期内对餐厅没有帮助
第9题
关于安全运营服务给客户带来的价值说法正确的是（）
1安全运营服务只能给客户带来四个价值
2闭环问题，呈现价值主要体现在：深信服安全专家，按需提供专业援助，大大降低安全压力
3高性价比：主要体现在：客户不用投入大量的资金和人力，可以快速获得TOP级单位的能力
4持续在线，有效保护是7*24H的独特价值，也是现阶段我司方案的优势点之一。
A.34
B.13
C.23
D.234
第10题
回访是拉近我们与顾客距离、增强沟通、建立互信、提升忠诚度的重要手段。通过回访可以了解客户满意度，优化服务流程，从而给客户提供更好的服务，留住客户。所以大家要团结协作，共同做好客户回访（）
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第11题
当客户发现少餐错餐，给你致电时，应该如何跟客户沟通（）
A．我只负责配送，少餐错餐不关我事B．抱歉，因为商家订单较多，比较忙，可能给您做漏了，我现在立马回去拿给您补送C．如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品，可以和他说您好，因为您点的菜品我没办法检查数量，如果确实是少了，您可以给餐厅打电话，如果餐厅那边同意补给您，我可以帮你从餐厅取餐再送过来D．这个您要打电话给餐厅，我也没办法
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