题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

运营车辆驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷时，应该（）

A.要宽容大度，得理让人

B.要以理服人，保持冷静，举止文明

C.要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公安部门依法处理

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ABCD

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答案

要宽容大度得理让人要以理服人保持冷静举止文明要尊重乘客的意见和人格

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更多“运营车辆驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷时，应该（）”相关的问题

第1题

下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。

A.因家庭矛盾内心压抑时，不礼貌待客

B.遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车

C.与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人

D.心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静

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第2题

出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是()。

A.要宽容大度，以理服人

B.要保持冷静，举止文明

C.要尊重乘客的意见和人格

D.立刻请公安部门依法处理

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第3题

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理（）

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第4题

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。（)

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第5题

在日常运营中常会遇到车辆发生突发情况，这就要求出租汽车驾驶员要学会掌握运用一些应急救护逃生的小技能才能沉着冷静面对突发情况，发生故障或交通事故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开危险警告信号灯，按规定放置三角警示牌（）

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第6题

旅客运输的运营调度内容大致分为：报班、填单、调度组织、出站和应急处理。下列说法错误的是()。

A.报班时，驾驶员应持《安检合格通知单》和相关证件到调度室进行报班。

B.出站前，驾驶员应积极、主动接受安全驾驶教育。

C.车辆出站时，驾驶员应主动配合检查人员对车上实际载客人数、行包数量、车辆技术等情况的检查核。

D.一旦发生车辆脱班、误班、站内其他紧急情况或意外情况，驾驶员应及时告知乘客并自行处理。

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第7题

出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。

A.协助乘客换乘，免收或减收车费

B.按起步价收取车费

C.按计程计价设备显示金额收费

D.请乘客在车内等候，等待救援维修

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第8题

与乘客发生矛盾和纠纷时，如双方不能协商解决时，应请有关部门出面调解，妥善处理。()

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第9题

出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）

A．协助乘客换乘，免收或减收车费

B．按起步价收取车费

C．按计程计价设备显示金额收费

D．请乘客在车内等候，等待救援维修

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第10题

出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）

A.默许

B.批评教育

C.礼貌劝阻

D.指责乘客

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第11题

驾驶员与乘客发生误会、争执、纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了（）

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