A.奶粉颗粒比较细腻，运输过程中静电摩擦抱团
B.已变质不能食用
C.奶粉受潮引起抱团
D.正常现象
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第1题
A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款
B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担
C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉
D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求
第3题
A.直接让顾客订单申请退款
B.说我们是有质量保障的，不会有这个情况
C.解释安抚告知产品是有质量保障的，考虑体验可以给顾客仅退款处理
D.转给乐其客服处理
第4题
A.HomePod 是自动设置成家庭中枢的，只需要开机时在配对设备上登录 iCloud
B.在 iOS 设备上，前往设置>家庭并开启将此 HomePod 用作家居中枢
C.在 iOS 设备上，前往设置>[您的姓名]> iCloud 并确保iCloud 钥匙串 已打开
第6题
第7题
A.不解释，不安抚，直接补偿
B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换
第8题
A.属于家居送货问题，请联系京东反馈跟进
B.软糖空包问题必须要通过就近店铺反馈跟进
C.建议顾客通过线上申请售后（按照比例退等额电子券或款项）
D.顾客不同意通过线上申请售后退款，要求更换整盒产品，则建个案跟进
第9题
A.触摸按键时用手指腹接触按键的面积稍大一些，用力一些
B.面板表面是否有油渍水渍或是顾客手上有水
C.电瓶车充电/信号接收塔干扰
D.直接送修售后
第10题
A.看页面是否有标注产品效期较短，如有，截图给予顾客解释
B.如页面未标注效期较短，则需要反馈售后
C.建议顾客抓紧使用，过期前用完即可
第11题
A.质量问题——材质差/做工差
B.质量问题——商品破损/包装破损/爆罐/漏气/漏液
C.质量问题——红屁股/起坨/断层/等
D.质量问题——质疑正品
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