题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限时，在离岗补位前，应通过主机“离岗核对”功能，对低于管理额度的钱箱余额（各币种合计）自行进行一次性清点核对，并将款箱加锁置于监控下保管；对高于管理额度的钱箱余额，换人点捆卡把、核对一致，并监督离岗客服经理将款箱加锁置于监控下保管（）

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更多“客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限时，在离岗补位前，…”相关的问题

第1题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第2题

客服经理是网点服务的主要直接提供者，主要负责柜面业务处理、厅堂服务、客服维护及识别推介营销、智能业务核验等工作（）

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第3题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）

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第4题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

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第5题

办理柜面综合业务，识别智能设备可替代业务，并对客户做二次分流和业务推荐，协助进行重点客户维护是哪个岗位的工作职责（）

A.综合柜员

B.营业经理

C.厅堂服务岗

D.大堂经理

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第6题

为不影响柜面服务，在人员紧张的情况下，网点负责人安排出售凭证的客服经理临时为客户办理支付密码出售业务（）

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第7题

柜面服务应当做到（）

A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

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第8题

大堂经理是指与我行签订劳动合同，在营业网点负责接待、识别、引导客户办理业务，与其他岗位员工联动，根据客户需求，提供专业化、个性化服务，同时负责厅堂客流疏导、现场管理、维持厅堂秩序的人员。（）

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第9题

负责柜面业务运营、操作风险管理、内控合规管理等各项工作，协助完成营销指标推动工作，负责柜面及厅堂服务提规范化和客户满意度提升，是（)岗位员工？

A、理财经理

B、综合柜员

C、大堂经理

D、营业经理

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第10题

厅堂现场管控中，大堂经理应根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；管理（）

A.柜台服务

B.业务宣传资料和公告信息

C.人员服务礼仪、情绪和服务质量

D.服务设施设备运行情况

E.保安、保洁员等人员的现场服务工作

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第11题

厅堂现场巡检的关键点有营业环境、厅堂安全、自助机具（）

A.柜面服务

B.业务流程

C.业务办理

D.业务系统

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