题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
E+1服务流程（）
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
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答案
AB
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A.第一阶段提供被动式的服务，解决消费者实际问题
B.第二阶段段开始主动走向消费者，满足其情感需要
C.第三阶段主动式服务，提供精神享受
D.第四阶段按标准的基本服务流程
