题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
E+1服务流程()
A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正
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AB
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A.1、主动式服务:员工通过观察发现客人有需求时,应主动提供 E+1 服务, 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务:当客人来电或来前台询问时,员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务:接收客户投诉后再做改正
第2题
A.第一阶段提供被动式的服务,解决消费者实际问题
B.第二阶段段开始主动走向消费者,满足其情感需要
C.第三阶段主动式服务,提供精神享受
D.第四阶段按标准的基本服务流程
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