A.所有重要客户反映的需要我司进行协调、调查或处理的事件
B.经公司或客户服务部判定，属于客户危机类的事件
C.本文件所述的危机事件不只是指发生在客户身上的危机事件
D.危机事件的主体是客户，包括A、B类客户
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第1题
关于危机管理，以下表述错误的是：()
A 只适用于危机事件发生之后
B 是一种有计划的、连续的、动态的管理过程
C 借由资讯回馈进行双向的沟通与调整
D 管理对象可是以潜在的危机事件
第2题
A.危机常常是情境性的或是发展性的
B.危机的发生常涉及个体的发展阶段、心理特征、环境和社会因素、以及情境性等多个因素
C.对危机的不良情绪反应是精神疾病的表现
D.对危机的忽略或处理不当，可能会引起直接或间接的行为事件，或使危机进一步扩散
第4题
下列关于危机管理特征正确的表述是()。
A.危机管理就是企业管理
B.危机发作后一般不会造成严重的物质损失
C.事件爆发前一定是有征兆的，关键是我们是否发现
D.危机往往都是不期而至，令人措手不及
第5题
A.公共危机使政府的合法性与良好形象面临着极其严峻的挑战
B.能否良好地处理危机事件，一直是判断各级政府能力的关键标准
C.危机管理是政府改革与制度创新的重要条件
D.有效的危机管理能够完善和巩固政府在公众心目中的良好形象。
第6题
A.能否良好地处理危机事件，一直是判断各级政府能力的关键标准
B.有效的危机管理能够完善和巩固政府在公众心目中的良好形象
C.危机管理是政府改革与制度创新的重要条件
D.公共危机使政府的合法性与良好形象面临着极其严峻的挑战
第7题
在风险、突发事件与危机的定义区分中，下列哪项是关于“风险”的表述：()
A)未爆发安全隐患
B)已经产生的安全事故
C)对组织或系统造成了冲突的灾难情景以及安全后果
D)着重于处理人为的或由于人的原因导致的问题
第8题
关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：()
A坚持信息的一致性和完整性
B主动积极联系媒体，详细准备书面报告
C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息
D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明
第9题
A.危机管理理论是危机理论与管理理论交叉影响的产物
B.20世纪初，西方危机管理成的研究出现了一次高潮，并成为一门学科
C.20世纪90年代中期以来，由于后冷战时期危机频发和形式翻新，危机研究取得新进展
D.美国“9.11”事件后，国际上对公共危机管理的主要注意力很快集中到反恐怖主义的国家安全领域
第10题
A.危机的发生有一个量变的过程
B.危机是从企业的角度来定义的
C.危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变
D.危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态
第11题
下列关于危机管理委员的表述，错误的是：()
A 建立在原有公司制度管理的架构之上
B 主要负责人应由企业最高领导来担任
C 主要职责是针对危机事件做好显性与隐性的防范以及管理工作
D 可以依据各企业的特性来安排编组
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