题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
开放式询问中最好的询问词有（）
A.为什么呀
B.什么时候呀
C.不对的
D.错了
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答案
为什么呀什么时候呀
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A.开放式询问
B.封闭式询问
C.祈使询问
D.间接式询问
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第5题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问（）
A.亲， 您想买一款什么功能的养生壶呢
B.亲， 这款和茱萸粉有婴儿蓝色，您想要哪一种呢
C.亲， 我们有多种养生壶可供您选择， 您平时喜欢哪个颜色呢
D.亲， 我们卖地最好的两个款式分别是K159和K165款，您喜欢哪一种呢
第7题
目前客服运用比较普遍的询问形式主要有开放式发问和封闭式发问两种，以下哪些场景正确地运用了封闭式提问？（）
A“亲， 您想买一款什么颜色的口红呢？”
B“亲， 我们有多种水果可供您选择， 您平时喜欢吃什么呢？”
C“亲， 这款奶粉有金装版和铂金版，宝妈想要哪一种呢？”
D“亲， 我们卖地最好的两个花型分别是山茶花型和合欢花型，您喜欢哪一种呢？”
第8题
（三）以下说法中正确的有（）
A.仅以联络客户为目的，不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿（客户授权除外）
B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿，可告知客户欠款金额和卡号，以及提供还款方式和时间
C.联系第三方机构，仅以核实信息为目的
D.为证实客户欠款事实，向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函
E.在向第三方询问关于客户联系方式时，必须采用开放式提问询问信息
第10题
探索性调查访谈法中的询问与收集原始数据的询问法是有区别的，在下列就它们的区别点所做的表述中，不正确的是()。
A.探索性调查询问处在正式调查之前，收集原始数据询问法处在正式调查开始以后
B.探索性调查询问的内容是与正式调查的调查目的有关的一些背景问题，收集原始数据询问的内容是正式调查的调查项目
C.探索性调查访谈法的答案是开放式的，收集原始数据询问法的答案是封闭式的
D.探索性调查访谈法的答案是结构式的，收集原始数据询问法的答案是开放式的
