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[主观题]

当顾客说经常熬夜时,我们应该()

A.你这个是急性咽喉炎,用这个山香园片,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于急性咽喉炎的,你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好,见效更快B.你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎,要滋阴降火。用这个知柏地黄丸,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于滋阴清热的,你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好,见效更快C.你这个是之前急性咽喉炎没断,反复,现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂,指着功能和主治和顾客说,这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎,你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D.你这个是成天说话,用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养,用胖大海含片,平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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第1题

当顾客说是成天说话时,我们应该()
A.你这个是急性咽喉炎,用这个山香园片,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于急性咽喉炎的,你的症状上面也有写着。再配上蒲地蓝消炎片消消炎。效果更好,见效更快B.你这个是熬夜引起的慢性咽喉炎,要滋阴降火。用这个知柏地黄丸,指着功能与主治和顾客说,这个是专门用于滋阴清热的,你的症状上面也有写着。再配上百合固金片把肺也润回来。效果更好,见效更快C.你这个是之前急性咽喉炎没断,反复,现在变成慢性了。要清肺也要养。就是养阴清肺。用这个咽炎片配上这个养阴清肺合剂,指着功能和主治和顾客说,这都是专门用于养阴清肺引起的慢性咽喉炎,你的症状上面也有写着。二个一起配着一起用效果很好D.你这个是成天说话,用咽喉过度引起的慢性咽喉炎。这个要养,用胖大海含片,平时用西洋参、胖大海、石斛泡水喝
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第2题

当顾客说咽喉不舒服时,我们应该()

A.问咽喉痛,如果痛,痛得利不利害

B.你这是咽喉炎,可以用山香园片,这个是专治咽喉炎的,再配上蒲地蓝消炎片消下炎。效果更好

C.问咽喉是不是有点痒、干

D.问咽喉是不是感觉有东西在里面,咳又咳不出来

E.问刷牙会不会干呕

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第3题

处理顾客异议的时候,我们应该做到以下哪些()

A.保持微笑和友善

B.无论顾客是否正确,都不要否定顾客

C.强调卖点时,重点说出对顾客的好处

D.顾客觉得价格贵,你说那你可以选特价花车款

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第4题

当有顾客进入门店,在迎宾时我们应该面带微笑,注视顾客,声音洪亮的说:“早上好,欢迎光临乔丹()
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第5题

当顾客表示商品有些贵时,员工说:你看这边的,这边的便宜。或者说:不会呀,我们品牌的定价就是这样的()
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第6题

当顾客表示商品有些贵时,员工说:“你看这边的,这边的便宜”或者说:“不会啊,我们品牌的定价就是这样的()
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第7题

当顾客说:“谢谢,我们不需要这种产品”时,是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品,推销人员应
该立即放弃向这位顾客推销,而转向别的顾客?

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第8题

当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理()
A.亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了B.亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复C.您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的D.亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦
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第9题

小宇上课时经常插话,老师生气地说:“管住你的嘴,不然我就封住你的嘴!”老师的做法()

A.错误,应该杜绝当堂批评

B.正确,应该严格要求学生

C.错误,应该尊重学生人格

D.正确,教师应具有高尚的职业道德

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第10题

赞美学生很重要,我们应该经常对学生说:“你很棒!”其他的话里花哨的话未必管用()
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第11题

当顾客想我抱怨时,我应该如何做()

A.真诚说:非常抱歉,让您有这样的感受,请稍等,我立即请经理过来

B.立即告知值班经理做跟进

C.驻足、目光注视、耐心倾听

D.和顾客解释说:您好,我们的产品有标准克数和标注奉客时间,我们就是这样的

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