题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度是影响客户决定购买及推荐购买的关键因素，根据 J.D. Power销售满意度调研，2016年消费者最主要购车原因中，性能好占比是（）

A.11%

B.15%

C.20%

D.23%

答案

A、11%

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第1题

置业顾问主动询问客户的购房需求（购买目的，业态、户型、面积、其他等），推荐房屋类型客户不太满意度，也不会扣分（）

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第2题

客户满意度目的包括

A.满意度

B.消费缺陷

C.再次购买率

D.推荐率

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第3题

48、客户满意度研究的重要评价指标包括（）

A.满意度

B.顾客忠诚度

C.他人推荐率

D.购买数量

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第4题

48、客户满意度研究的重要评价指标包括

A.满意度

B.顾客忠诚度

C.他人推荐率

D.购买数量

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第5题

客户满意度目的包括（)。

A.满意度

B.消费缺陷

C.再次购买率

D.推荐率

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第6题

【多选题】客户满意度目的包括

A.满意度

B.消费缺陷

C.再次购买率

D.推荐率

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第7题

客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。（)

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第8题

强化客户体验的方法包括但不限于（）

A.帮客户算收益，通过数据强化体验

B.定期回访，满意度问卷

C.有产品就给客户群发

D.产品购买成功后推荐权益，并强调权益优势

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第9题

良好的客户满意度来自于完美的客户购买及售后服务体验（）

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第10题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第11题

PC维修技术中，清洁机器外观，规范要点是什么（）

A、用户自己清洁外观

B、清洁机器外观，体现专业服务，提升客户感受，提高客户满意度

C、清洁外观，需要收费

D、推荐用户购买立体保养服务

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