题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客不想使用该服务（天天安居），以下说法正确的（）
A.天天安居服务7天之内可以免费取消
B.超过7天，按月比例退还相应的费用
C.如客户发生实际维修或理赔，则无法取消服务
答案
C、如客户发生实际维修或理赔，则无法取消服务
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A.展销会
B.定期回访
C.坚决放弃
D.打折促销
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第1题
客户称在办理捷信分期购买空调时，一并购买了天天安居服务，现在空调出现故障。此时，CPA在LOXON中查询后发现客户的确办理了天天安居，CPA不需要登记保险案件，直接告知客户天天安居服务提供商名称及联系电话，建议客户直接联系保险公司理赔即可（）
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第2题
众物智联物流与供应链集团下属R生鲜连锁北京分公司计划拓展针对在北京老年居民的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解该目标顾客群对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。通过调研，R生鲜连锁北京分公司初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标顾客。对于暂时不想使用R生鲜连锁北京分公司产品及服务的老人进行跟进时，可以采取（）策略。
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第3题
预存推荐策略以下说法正确的是（）
A.绝对不能说充值优惠 ，标准用词为预存免单
B.要天天推、人人推、单单推，把推预存变成一种习惯
C.要从低往高推，多推几次就能成
D.一定要从顾客的角度出发，是在为顾客省钱，为顾客谋求福利
第5题
以下关于租房实地核验首发房源权益说法正确的是（）
A.5天内，购买置顶产品会享受折扣
B.10天内，购买置顶产品会享受折扣
C.首发成功后10天内，可享受该房源在58或安居客0元精选1次
D.首发成功后10天内，可享受该房源在58或安居客0元精选3次
第6题
顾客进线反馈我们发错了商品，不想换货要求直接补差。请问以下哪种做法是违反平台运营规范的？（)
A.使用“小额打款”功能退差价
B.索要消费者电话联系打款
C.索要消费者支付宝，微信或收款二维码打款
第7题
以下服务单邀评的说法，哪些是正确的？（）
A.客户对售后服务单的评价结果，京东考核指标92%
B.针对低风险服务单进行邀评，增加总好评量，从而提升满意度
C.先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议,再邀请顾客评价
D.对所有服务单进行邀评
第8题
下列关于顾客让渡价值的说法，错误的是()。
下列关于顾客让渡价值的说法，错误的是（)。
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A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
第9题
要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择（)。
A.降低购买者使用该产品或服务的总成本，例如提供全面的服务
B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量
C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立
D.以上说法都对
第10题
客户在天猫官方旗舰店购买的商品已经发货了但是还未收到货物，提出不想要了，以下说法错误的是（）
A.顾客说不想要了，挽留客户订单，客户坚持不需要，则告知客户拒收
B.引导顾客申请退款，告知我们会尽力拦截快递
C.劝说客户收下，双十一商品优惠力度大，并告知已经发货的不支持退款
D.告知客户已经发货的不能退，等收到货之后再联系我们在线客服进行7天无理由退货退款
第11题
关于催付应注意的问题，以下说法正确的是（）
A.催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满
B.客服要注意不能过度催付，表达也不能太过生硬
C.如果顾客说不想要了，也要礼貌告别，说些客气话，给客户留个好印象结束即可
D.客服在催付后无须备注，客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付
