流量质疑退费以下说法正确的是（）

A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因

B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费

C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能

D.需引导用户自助查询流量

E.进行费用处理时需做好退费告知

A.分析客户流量使用需求。结合资源使用情况中流量包月历史饱和度情况，判断客户是临时突发的流量使用，还是长期以来均有使用需求

B.若客户有长期使用需求，可比对超套餐后的扣费，向客户解释说明，引导客户办理合适的流量包月

C.若客户不认可强烈要求退费，可按四步法流程，推荐赠送流量安心消费策略

D.若仍质疑不满，则按流程判断是否符合退费条件，提交工单申请退费。此类客户务必详细说明注意事项，告知后期无法退费

A.上网费用质疑V2.0

B.全触点客户轨迹

C.crm一键退费

D.服务助手

A、150元

B、200元

A.可退费

B.不可退费

C.不会请选此项