客户服务可以创造产品或服务的差异化，但不能提高企业的核心竞争力。（）

A.提供差异化产品

B.选择差异化的客户

C.创造差异化服务感受

D.确定差异化市场

A.使用价值

B.最大效用

C.差异化

D.转型升级

A.目标聚集战略

B.目标客户

C.低成本

D.产品或服务的差异化

A.产品或服务的差异化

B.目标客户

C.目标聚集战略

D.低成本

A.可靠性

B.信誉性

C.独特性

D.实用性

A.拉近与客户的关系

B.聚焦细分市场

C.低成本战略

D.产品或服务的差异化

A.产品或服务的差异化

B.聚焦细分市场

C.低成本战略

D.拉近与客户的关系

A.流程的结果即是产品

B.在SIPOC图中对输入的要求明确定义

C.输出的要求包括但不限于产品标准或服务标准

D.输出有可能是多样的，但是核心流程的选择依据就是为客户创造的价值哪个是最高的而选择

A.主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急

B.全员服务：将“内部服务链”和”外部服务链“紧密结合

C.差异化服务：细分客户市场，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身定做的服务

D.高效服务：以客户关系管理为基础，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益

A.成本领导

B.差异化

C.集中（聚焦）

D.市场定位

A.低成本战略

B.差异化战略

C.集中战略

D.合并和兼并