题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
组长的基本工作不需要做录音监听（）
答案
是
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A.实现一对一的培训和指导
B.进行科学的工作分析
C.为处理纠纷提供有效证据
D.作为情景教学的最常用的手段
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第5题
监听录音的要点，话术是否合规.专业知识的掌握程度.话术流程是否熟练、流畅.语气、语调、语境的制造.异议处理是否到位.每个坐席话术上的优缺点.了解组员在工作节奏和安排上是否合理（）
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第7题
小李作为机构协调组长，接到支公司地址变更的通知后，应该做些什么（）
A.知道就行，其他不需要做
B.通过客服系统→呼入工作台进行反馈
C.关注系统变更情况
D.如提交反馈一周后发现系统仍未更正，向分公司进行反馈
