题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

影响客户是否满意的因素是（）

A.期望

B.结果

C.体验

D.过程

答案

AB

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第1题

影响客户是否满意的因素是期望和结果（）

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第2题

客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知这两个因素决定的；客户是否满足与期望成正比，与感知成反比。（）

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第3题

影响客户满意的因素包括（）

A.客户期望

B.客户忠诚

C.客户感知价值

D.客户信任和感情

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第4题

客户满意的影响因素很多，总体来说，主要包括()。

A.客户的期望

B.客户对产品的实际认知

C.产品的效用

D.客户让渡价值

E.服务

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第5题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A.客户对产品的态度和情感

B.产品的效用

C.客户对产品的期望

D.产品的品质和功效

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第6题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（)。A. 产品的品质和功效B.客户对产品的态

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。

A. 产品的品质和功效

B.客户对产品的态度和情感

c. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

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第7题

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知包括()。

A.产品的品质和功效

B. 客户对产品的态度

C. 客户对产品的期望

D. 产品的效用

E. 客户对产品的情感

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第8题

客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括（)

A、产品的品质和功效

B、客户对产品的态度和情感

C、客户对产品的期望

D、产品的图纸

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第9题

在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。这个说法是否正确（）

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第10题

决定客户满意感觉的四个因素是：服务质量、客户期望、品质重要性和以往经验。()

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第11题

以下各因素中，对重构意向有正向影响的是()

A.顾客满意

B.购后冲突

C.转移成本

D.情景期望

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