题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
福州：短彩类的，客经协议有提供服务代码即可，企业代码可提供或者不提供（企业代码未填写不能作为退单理由）（）
答案
是
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第1题
福州受理集团成员先删后加，如客经有提供清单表，可按原流程，如客经未提供先删后加表格，由受理人员先导入添加成员操作，不成功号码附上清单，备注清楚多少成功，多少不成功，并先提交给二级稽核。并联系客经告知失败的号码，让客经提供外删表，等稽核次日退回后，挂起工单时上传外删表，再发小专员，待24小时外删回复后，再重新受理提交工单至二级稽核（）
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第2题
经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。
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第3题
以下哪种说法正确（）
A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议
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第4题
各需求部门在提交标准零配件的物料代码及采购需求申请时，必须提供准确的规格型号及品牌信息 ,在提交电脑服务软件以及仪器类的采购需求申请时，须提供技术协议，协议内应明确规定对供方的技术要求和质量保证要求（）
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第5题
关于MAS型短彩业务的描述正确的是（)
A.部署MAS服务器为集团客户提供基于移动终端的，包括从需求分析、制定方案、系统实施、联调上线等在内的一揽子信息化解决方案及服务。
B.MAS服务器可以作为一个独立的系统来实现企业的移动数据需求，集团客户可直接通过MAS服务器录入或导入数据。
C.MAS服务器可以作为集团客户内部业务系统的移动数据接入平台将数据或应用代理接入移动网络。
D.MAS全称Mobile Agent Server，即移动代理服务器
第8题
新三板市场即代办股份转让业务，是指经中国证券业协会批准，为非上市公司提供的特别转让服务，其服务对象为()。
A.电子信息类企业
B.中小型高新技术企业
C.新能源企业
D.大型成熟企业
第9题
关于集团客户短彩业务的描述正确的是（)
A.通过短彩群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递
B.不可按照客户需求进行定制化开发
C.可按照客户需求进行定制化开发，自动发送定制的短信或彩信。
D.通过短彩群发方式，提供企事业单位营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务。
第10题
第三方维修启动原则，房屋保修责任归属单位达到以下条件之一的，客关部即可启动第三方维修（）
A.房屋保修责任归属单位未按《工程质量保修协议》中约定时间提供保修服务的
B.原责任单位存在互相推诿延误维修的
C.房屋保修责任归属单位对同一质量缺陷部位维修2次及2次以上未达到质量要求的
D.呼叫中心在对维修回访中，业主表示维修未完成或对维修结果表示不满意，经客关部现场工程师或房修工程部现场查看后情况属实的
第11题
企业视频彩铃相较于竞品起步早，发展快，作为运营商独有的宣传类产品，主要为客户提供（）服务
A.企业营销宣传短信发送
B.企业营销宣传短视频投放
C.5G消息推送
D.企业彩印名片发送
