顾客新收到的洗衣机，发现内桶内有水迹或者水锈，顾客表示此机器是别人用过的，客服应告知此属于厂家出厂之前做的产品进出水试验，是检验产品合格的手续，非产品质量问题，建议顾客正常使用（）

A.告知如果要七天无理由退订是需要收取运费，让用户自行考虑

B.告知退货流程，引导用户退订

C.告知用户是正常现象，因洗衣机出厂前会做注水测试，让用户放心安装使用

D.以上都不正确

A.因为买大容量的顾客类型没有超薄尺寸需求，地方够大

B.超薄洗衣机的内筒空间会相应的缩小，会减少衣服在桶内的摔打和舒展，影响洗涤效果

C.洗衣机越薄，稳定性越难控制，有很多顾客在使用滚筒洗衣机时，会出现滚筒洗衣机跳舞的情况

D.使用超薄，必须配合VRT减震技术才稳定。而这个技术正是我们三星的专利技术

A.洗衣机结束间歇脱水，继续脱水时经过几秒后有嗒嗒的声音常使用的排查方法是确认紧固螺母和内桶法兰或者离合器法兰件是否为拧紧状态

B.洗衣机脱水轴转动时有哒噜噜的声响可以确定是皮带张力不良

C.洗衣机脱水轴转动时，发出连续急促哒哒声响，低速时声响较小，高速时声响较大可以确认是轴承异响

D.洗衣机脱水时有哒哒的噪音可以排查是否内桶进入异物

A.直接审核拒绝，让顾客收到货物之后再申请退货退款

B.直接审核通过，不需要看是否出库

C.直接审核拒绝，告知顾客已经出库无法拦截

D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式，自动发起订单拦截请求

A.普通圆桶/1200

B.面包桶/1400

C.3D立方内桶/1400

D.3D立方内桶/1200

A.衣服在洗衣机内放置过夜再晾晒

B.应把滚筒机防溢水胶圈中的水擦干

C.应打开洗衣机盖子，让内桶保持干燥

D.应盖上洗衣机盖子，让内桶保持干燥

A.选项格式

B.3D立方内桶/1400

C.3D立方内桶/1200

D.面包内筒/1400

E.面包内筒/1200

A.洗衣机放置位置及水平状态

B.内桶吊杆是否生锈

C.电机皮带过紧

D.内筒平衡液是否泄露

A.普通合成金属

B.铁合金

C.铝合金

D.医用、食品级不锈钢