题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电表示自己车内的多媒体播放器无法播放，如何处理（）

A.直接记录客户问题，邀约到店检测

B.优先建议客户到店检测，下发店内联系方式，如客户不想自己联系，可以帮客户邀约到店检测

C.先引导客户是否正常操作，如果正确操作仍无法播放，马上记录客户问题，邀约到店检测

D.先引导客户是否正常操作，如果正确操作仍无法播放，引导客户自行到店检测，并下发店内联系方式

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第1题

客户来电表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品时，因是非媒体来电，故坐席可以不用上报（）

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第2题

客户对坐席来电，表示强烈拒绝时，我们应该怎样做？（)

A.及时致歉安抚，稳定客户情绪

B.设置禁播，结束码记录清晰

C.继续告知自己来电目的，不理会客户所说

D.不设置禁播，让后续同事继续拨打

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第3题

客户来电表示自己是记账卡，在票根开具充值发票的时候无法开具，应记录信息上报（）

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第4题

以下哪种情况可以下发（）

A.客户表示收到的邮件地址是自己的，但名字不是自己，无法找到收件人

B.客户表示收到的邮件地址是自己的，名字也是自己的，但没有人寄东西给自己

C.客户表示收到的邮件不是自己的，或收件人来电表示邮件被投递到错的地址

D.客户表示邮件被错投到本市以外（其他省市）的地址

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第5题

以下话务不能转宽带专席的有（）

A.客户来电只是咨询移动宽带怎么收费

B.客户要办理移机

C.客户表示工作人员把移动宽带的机箱订到自己家墙上，对此不太满意，要求处理

D.客户表示宽带无法用都反映了4、5次了都没有人处理

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第6题

维语客户来电，此时客服专员应（）

A.用自己的方言回复，以表示尊重方言客户

B.让客户加相应地域区号的电话号码，随后挂机

C.询问客户是否可以使用普通话，或者身边是否会有讲普通话的人

D.客户无法使用普通话，则联维语坐席给其回拨

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第7题

客户13400000000来电表示自己有个邮件但是忘了单号，要求根据手机号13500000000查询邮件情况，说法正确的是（）

A.正常根据手机号查询，查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的，确认无误可以正常受理查询

B.为保障客户信息安全，提供的号码与来电号不一，无法受理查询

C.可建议客户使用想查询的手机号来电

D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询

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第8题

客户来电，表示自己当时提供的发票抬头有误，导致现在无法报销，要求我司商家帮其修改普票抬头，以下操作正确的是？（)

A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出

B.婉拒客户

C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理

D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2

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第9题

快件显示退回，客户表示并未要求退回，如何归类（）

A．单标来电发起信息不符；第三方来电，先引导与寄方确认，如客户表示与寄方确认，未要求退回，发起信息不符B．不管哪方来电，都要发起信息不符C．第三方来电，先引导与寄方确认，如客户表示与寄方确认，未要求退回，发起信息不符D．解释让客户自己联系单标寄方确认，如果解释不接受，就发给组长跟进，这种显示退回的，无法受理，为了避免客户感知，提升客户满意度，只能灵活发给组长跟进处理

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第10题

用户来电修改手机号，表述错误的是（）

A．逾期≥90天外包客户要求修改手机，按照逾期≥90天外包用户修改账户信息流程处理，其他逾期情况下，如客户无法自助/不愿意自助修改，建议客户正常还款之后，再次操作修改B．用户表示自己没有注销过，页面显示无log注销。因为用户在拍拍贷实际是没有通过身份认证，故账户被注销。如需恢复账户，婉拒用户，告知无法恢复C．借款人死亡注销账户，需要申请人提供用户的死亡证明、用户与申请人之间的亲属关系证明（比如户口簿上记载的关系证明复印件）、申请人的身份证正反面复印件，如账户有资金，建议提现后再来电注销。如无法提现，请申请人提供出上述材料，反馈客服业务，抄送csD．用户来电注销账户，内部记录需记录注销原因，注销原因必须详细说明用户是对拍拍贷哪里不满意才想要注销账户！如用户表示都不满意，一定要让用户举例说明哪里不满意

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第11题

用户来电表示自己无法删除安全卡，查询到是出借人状态，可建议用户联系在线处理（）

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