题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服代表接到客户来电通话过程中要求管理层处理回复的情形，正确跟进流程是（）
A.直接发起/追加工单，工单内容中备注要求管理层处理
B.升级现场组长（现场组长需先行处理回复，如仍无法处理再工单升级地区售后）
C.直接发起/追加工单后邮件升级热线支持组
答案
C、直接发起/追加工单后邮件升级热线支持组
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A.组长
B.专家客服代表
C.客服联动人员
D.运营主管
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第3题
入线后能和客户正常交互沟通，在沟通过程中断线或等待客户回应超钟的现象。如：客户在咨询或回应过程中无预兆断线、客户在通话过程中遇事要求客服代表在线等待时间超钟或等待时间超长没有回应等（）
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第9题
客户通话过程中与他人交谈，长时间未回应客服代表。客服代表口播话术“您好，电话已接通，请讲！/请问有什么可以帮您”__次，通话时长超过__秒，无回应，可播报挂机话术后挂断电话（）
A.1次、10秒
B.1次、15秒
C.2次、10秒
D.2次、15秒
第10题
若接到用户来电要求解绑手机号，坐席在通话中核实到用户手机号码不属于停机/空号/暂停服务状态，且不愿意注销之后来电；坐席应该如何操作（）
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码
