A.售后下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
B.销售下的筐配送，需要走特殊合作审批-增加洗涤筐
C.主要是筐配送工单，不需要关注创建人，直接安排即可
D.客户400来电需要筐，直接让客户去联系销售下单即可
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第1题
A.投诉工单菜鸟赔付消费者100元/单违约金
B.投诉工单菜鸟赔付商家10元/单违约金
C.投诉工单菜鸟赔付消费者10元/单违约金
第3题
A.工单就是客户打客服寻求帮助时，客服无法在线解决问题，需营运部门协助解决，客服将问题以工单 的形式发送给运营部门，请运营部门协助解决
B.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员和02查询取消原因
C.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员
D.工单来源会通过工单系统发起工单，由我们的配送客服在工单系统里领取工单，并进行工单的处理，直到问题消除时给予关闭
第5题
A.一张订单只能补偿1次
B.统一提供20元补偿
C.如会员不满意补偿金额，可上升至商品金额的30%内的补偿
D.如要求更高补偿，解释多次不接受，一线则升级工单处理
第6题
A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B.服务数据无法挽救，只有通过管控配送员的习惯来改善
C.工单发起线索是订单的，可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D.工单发起线索是运单的，可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
第7题
A.工单由小CEO及一线员工发起，发起人不需要知道工单的主责处理单位是哪一个，俗称甩单
B.对已有可用流程处理但发起人不清楚的事宜，属于倒三角工单体系支撑的范围
C.工单的派发、转派、审核单位是企业管理部
D.对于已有可用流程但支撑处理时限过长的工单需求，属于倒三角工单体系支撑的范围
第8题
A.核工单发起环节下载逃费记录明细模板上传《追缴车辆通行明细表》信息应按照模板填写通行ID为必填项
B.工单发起时出口在省外如不确定该车欠费不建议对该车进行发起追缴工单
C.因现场操作原因产生的错误工单可由站长及以上（含站长）权限人员或指定人员进行修正。
D.对于一些追缴金额较小的或仅仅匝道费用的工单也要发起
第9题
A.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达，记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
B.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
C.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
D.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
第10题
A.追加答复超时/工单往返都算1小时未有效解决
B.1小时有效处理，给出处理结果，标准话术答复客服
C.催单工单回复要先联系客户，已与客户沟通约定X点送达客户处，同时更新物流，客户已知晓辛苦有效关单
D.催单工单下发，回复工单今日再次联系客户为客户配送
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