2011年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案

       自考工商企业管理专业要求学生掌握经济管理专业基础理论,最新的公司经营与管理知识及现代化手段,具有开拓进取能力,并能胜任各类公司、企业事业单位和三资企业的经营与管理方面工作的应用型专业人才。工商管理专业的人才在长时间内还处于争聘热点。上学吧自考工商企业管理题库紧跟时代人才市场的需求,精心收集了多套高质量试题,希望可以帮助考生积累到知识,成功考证。现在就点击安装APP刷题。以下为试卷的详细内容:

一、单项选择题 每小题1分,共25小题 参考答案见试卷末尾

1、根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置属于采购商品的()。

A.低重要性/低费用类

B.低重要性/高费用类

C.高重要性/低费用类

D.高重要性/高费用类

2、在员工培训中,最常用的培训方法是()。

A.演示法

B.讨论法

C.讲演讲授法

D.角色扮演法

3、顾客满意具有()。

A.稳定性

B.动态性

C.一致性

D.多元性

4、欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()。

A.过程

B.领导

C.战略

D.资源

5、“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的()。

A.及时性

B.完整性

C.可用性

D.可靠性

6、从当前的情况看,我国质量监督主体的主导者是()。

A.生产方

B.顾客

C.政府

D.认证机构

7、下列维修活动中属于纠正性维修的是()。

A.为设备加润滑油

B.对设备进行日常维护

C.对设备进行定期检查

D.为故障设备更换零件

8、实施标高分析活动的最直接的效果是()。

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

C.有利于企业建立有效的目标

D.促进组织的变革

9、按照质量特性的分类,下列属于心理方面的特性是()。

A.食品的味道

B.手表的防水

C.汽车的速度

D.耐用品的可靠性

10、为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行,可靠性设计中常用的方法是()。

A.故障检测设计

B.冗余技术

C.耐环境设计

D.防误设计

11、在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

12、下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是()。

A.假设检验

B.实验设计

C.质量机能展开

D.统计过程控制

13、当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时,得到的直方图形状可能是()。

A.孤岛型

B.锯齿型

C.偏向型

D.平顶型

14、新七种工具中唯一的定量分析方法是()。

A.KJ法

B.矩阵图

C.矩阵数据分析法

D.矢线图

15、在产品设计过程中,小批试生产阶段这一步骤主要是()。

A.模拟试验

B.参数设计

C.工作图设计

D.考验工艺

16、反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是()。

A.组织的使命

B.愿景

C.组织的社会责任

D.核心价值观

17、当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到()。

A.非常满意

B.满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

18、人力资源管理最基本的环节是()。

A.职业管理

B.职位分析

C.人力资源规划

D.员工培训

19、下列质量数据中属于计点数据的是()。

A.出席人数

B.砂眼数

C.合格品数

D.质量检测项目表

20、下列属于质量认证的对象的是()。

A.生产方法

B.组织机构

C.机器设备

D.管理体系

21、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成,其可靠性分别为0.997、0.980、0.975,则该串联系统的可靠性为()

A.0.997

B.0.980

C.0.975

D.0

22、致力于提供质量要求得到满足的信任,称之为()。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

23、除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是()。

A.可测量性

B.周期性

C.效益性

D.可预测性

24、供应商关系改进的最高阶段是()。

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

25、摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()

A.233

B.150

C.68

D.3

二、多项选择题 每小题2分,共5小题 参考答案见试卷末尾

1、细分顾客的依据是()。

A.地理位置

B.购买数量

C.采购方式

D.产品使用情况

E.人口统计学因素

2、人员招聘的渠道主要有()。

A.广告招聘

B.校园招聘

C.熟人推荐

D.职业介绍机构

E.内部选聘

3、卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有()。

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

4、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有()。

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

5、组织的战略计划活动通常包括的步骤有()。

A.确立组织的愿景和使命

B.制定战略目标

C.调整组织结构

D.评审进展状况

E.经营审核

三、名词解释 每小题3分,共4小题 参考答案见试卷末尾

1、信息管理

2、绩效考核

3、顾客忠诚

4、维修性

四、简答题 每小题5分,共5小题 参考答案见试卷末尾

1、简述供应商关系改进活动的基本内容。

2、简述质量监督的意义。

3、简析实施全面质量管理的主要成效。

4、简述质量改进的工作流程。

5、简述质量管理的原则。

五、论述题参考答案见试卷末尾

1、试述成功实施六西格玛的关键。

参考答案:

【一、单项选择题】

1~5 BCBBC     6~10 CDAAD    

11~25点击安装“工商管理自考APP”查看答案

【二、多项选择题】

1 ABCDE  2 ABCDE  3 ABCD  4 ABDE  5 ABDE 

【三、名词解释】

1 信息管理就是通过计划、控制和改进等活动,保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人,实现正确的决策目的。  2 绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。  3 顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。  4 维修性就是在特定的条件下和规定的时间内,系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。 

【四、简答题】

1 (1)供应过程的管理、测评和持续改进;(2)把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进,确保价值创造。  2 (1)有利于保护消费者和生产者的合法权益;(2)有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规;(3)有利于发展对外贸易,开拓国际市场,保护国家的经济利益;(4)有利于技术进步,提高企业素质和质量管理水平。  3 (1)高质量是全面质量管理最直接的成效;(2)高质量会意味着更低的成本;(3)高质量会带来更高的收益;(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客;(5)全面质量管理为组织造就了活性化的雇员。  4 (1)项目的提案与选择;(2)建立项目团队;(3)诊断过程;(4)治疗过程;(5)建立控制,巩固成果。  5 (1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。 

【五、论述题】

1 (1)高层管理者的承诺;(2)与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合;(3)过程思维;(4)确保收益;(5)多层次的、深入现场的领导;(6)培训;(7)不断强化和奖励。 

如果这样刷题不过瘾,请立即安装APP刷题,历年真题、高质量模拟题应有尽有。

工商管理自考 APP
随时随地 语音、拍照搜题看答案
免费下载
相关试卷 更多