A.记者的姓名（务必提供），联系方式，工作单位（务必提供），工作证号、记者编号和想要采访的内容、事件中涉及司机（乘客）的手机号码
B.告知后期会有专门的工作人员在2小时内与联系
C.记者拒绝提供完整信息，坚持要采访，不能升级
D.记者进线只提供了记者姓名、工作单位可记录升级处理
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第1题
A.事件背景记录：用户反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
B.事件背景记录：用户表示自己是记者，来电反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
C.方案结果记录：多次联系用户未接通，结案
D.方案结果记录：多次联系用户未接通，如再次来电辛苦告知可以退款并3倍赔偿并操作
第3题
A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级
第4题
A.完全理解
B.不太理解
C.完全不理解
D.对本题的知识点存在疑问，请填写
第5题
A.消费者明确表示我要投诉你，对话客服未记录/未上报/备注威胁投诉客服等
B.用户明确表示我要投诉上一个客服橘多多，客服斌多多未记录或者提交投诉，应考核隐瞒投诉未上报
C.用户已明确投诉本人/同团队客服，客服提交投诉单时不填写客服名称但备注里面已明确备注，投诉自己，应考核隐瞒投诉未上报
第6题
A.用户表示商家在直播时上传了另一个链接引导自己点击购买
B.用户将商品寄回商家，商家电话为13000000000，导致快递无人签收
C.用户来电平台多次索要优惠券
D.用户表示商家直播间宣传的保温杯是国家级商品
第10题
A.追加工单：用户小能再次进线催促，请商家尽快核实处理
B.追加工单：用户热线来电提供举证照片，辛苦尽快处理
C.追加工单：用户客人2222进线表示已经处理了好多天了都没有给我处理好，辛苦商家尽快处理
D.追加工单：用户客人1111进线表示自己确实只收到了一包，要求补发另一包，辛苦尽快处理
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