题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
哪项不属于服务诚信A类禁令（）
A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言或行为冲突客户等导致客户投诉
B.不送货上门、送货推诿、恶意向消费者收费
C.对公司隐瞒客户投诉、质量损失、质量安全事件
D.私自使用、占有、处理客户产品并造成负面影响
答案
B、不送货上门、送货推诿、恶意向消费者收费
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A.服务能力类
B.服务意识类
C.沟通技巧类
D.服务禁忌类
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第3题
哪项不属于仓储品质A类禁令（）
A.仓库基础管理评分低于60分
B.私自拆单发运、私自更改发运方式
C.洗衣机、冰箱、空调外机在库、装卸，倒置/卧放
D.叉车工/夹抱车工无证上岗、叉车/夹抱车载人作业
第4题
提升业务销量应该以充分保障客户利益为前提，对侵害客户利益、违反“五条禁令”、恶意违规以及以下哪项“零容忍”？（）
A.引发重大投诉
B.业务受理差错
C.咨询解释有误
D.未执行首问责任制
第5题
下列属于A类品质禁令的是（）
A.私自使用、占有、变卖客户产品/物品，私自更换包装、返修产品
B.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁客户/公司人员
C.在客户作业现场/食品类作业现场饮食、嚼口香糖/槟榔等行为
D.使用黑名单司机/车辆/人员等
第7题
服务禁忌指的是：指员工在服务客户的过程中，出现主观故意严重违反服务规范，引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为。主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等（）
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第8题
以下哪些行为属于服务禁忌（）
A.违反五条禁令
B.与客户发生争吵、言语过激现象
C.在客户服务中出现上述行为以外的其他社会公理普遍认为属于不文明的语言和行为
D.出现辱骂客户等不文明用语
E.发生威胁、恐吓、恶意骚扰、报复客户等行为
第9题
在保险营销服务过程中，以下哪项不属于保险公司参与社会管理的是()
A.扩大群众保障的覆盖面
B.倡导诚信经营，助推和谐文化
C.围绕客户需要，创新服务模式
D.追求利益最大化和股东收益最大化
第11题
下列不属于收单机构应谨慎发展的商户是（)
A、易成为伪冒卡使用目标、发生套现和虚假交易、恶意倒闭的商户
B、提供中介、咨询类服务的商户
C、持卡人需预付款的商户
D、无固定经营场所的商户
