电话服务时应保持敏感性，与可能发生服务纠纷、投诉的客户通话，或其他必要的情况，应进行电话全程录音并妥善保存，做好相关预防工作（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.应注意控制情绪，保持耐心，并解释致歉，积极安抚客户，避免投诉

B.电话未挂断，加自己的主观感受评论客户或使用不专业用语

C.用户体验中有些是正常的销售手段，并非自己服务态度有问题

D.沟通过程中，客户存在不配合的情况时，应耐心解释并安抚，或更换其他时间致电，礼貌挂机

A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C.与服务对象通话的声音不要过大

D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

A.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C.与服务对象通话的声音不要过大

D.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

A.整个电话过程中始终要微笑服务，并保持良好的服务态度，全程使用专业术语

B.话音清晰、精神饱满、自然诚恳、语速适中

C.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务，营造良好的沟通氛围，可与客户闲聊或开玩笑

D.详细、准确并迅速地处理客户的咨询与投诉

A.PBX系统

B.电话录音系统

C.ACD系统

D.CTI系统

A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

A.把自己的客户仍在一旁，呵斥旁边回访员小声一点

B.在拨打电话或接听电话时，各座席之间保持一定距离

C.把注意力集中在其他座席接听电话情况上

D.通话时保持音量适中，以免打扰到周围座席

E.聚精会神，通话时把注意力集中在与客户沟通上

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门