题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在新CRM系统中解决事件后，事件处于完成状态（）
答案
是
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A.开通CRM账号
B.切换到准备状态
C.开启相应的任务渠道
D.开通老CRM的账号
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第2题
客户废弃的定义是什么（）
A.指客户/代理商在CRM系统中完成客户审批不通过状态的过程
B.指对客户/代理商在 CRM 系统中完成客户已作废状态的过程。废弃后的客户可以作为新客户被相对应的销售单位开发
C.指存量客户归属由现有销售单位变为新客户的过程（现阶段 CRM 系统未改造完成前）
第4题
若在一个文档管理系统的需求中指出，创建并发布文档的流程是：普通用户创建文档并保存，文档处于“编辑”状态；若该用户创建文档但不保存，则文档被丢弃；普通用户编辑完成文档后提交文档，文档处于“待审核”状态；领导用户对待审核的文档进行审核，若通过，则该文档可直接发布，处于“发布”状态，若不通过，则该文档打回给提交者，回到“编辑”状态；若文档在编辑状态下，普通用户决定放弃该文档，则文档被丢弃。围绕该需求，如下描述中正确的是：
A.若构建相应的场景，则有1个基本事件流，3个备选事件流
B.若构建相应的场景，则有1个基本事件流，4个备选事件流
C.若使用场景法设计测试用例，则至少有3个测试用例
D.若使用场景法设计测试用例，则至少有4个测试用例
第6题
多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）
A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度
B.严格要求预订员预订后反馈预订确认号
C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索
D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名
第7题
接到不良事件报告后,科室质控组长及护士长及时组织讨论分析,在系统中填写分析报告,包括原因分析、预防措施及意见等（）
A.一般不良事件3个工作日内完成提交
B.严重不良事件5个工作日内完成提交
C.一般不良事件5个工作日内完成提交
D.严重不良事件1个工作日内完成提交
第8题
关于客服条线新评价办法中维修即时回访是指业主日常报修，在客服在CRM系统汇报已完成（非关单）后第二天，系统自动触发推送电子问卷到收楼宝，由客户进行评价；如果当月总体回收样本量不足（）个，则维修服务满意度全部采用磨合期客户满意度调查中的“维修服务评价
A.10
B.20
C.30
D.40
