投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。

A.以不被媒体曝光为最高原则

B.处理顺序原则

C.处理及时原则

D.解决问题原则

A.顾客会为企业带来盈利

B.顾客是企业无形资产的一部分

C.顾客会为企业提出建议，推进企业创新

D.顾客属于企业固定资产的一部分

A.0.5276

B.0.5476

C.0.4356

D.0.5013

A.感谢顾客的投诉

B.顾客总是正确的

C.和顾客据理力争

D.经得起顾客的投诉

A.感谢顾客的投诉

B.认为顾客总是正确的

C.经得起顾客的投诉

D.无须理睬无理的投诉

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.极力劝说，表示我们家家居产品已经很便宜了

B.一定不要表现看不起客户，而是要从朋友的角度，给予对方最真诚、最合理的建议。

C.直接告知客户预算不够就少买几件

D.放弃接待