线体发生异常可以自行解决，不需要反馈至班组长分值（）

A.发生BOM充值异常等方式排查，确认实际情况与乘客描述是否一致

B.若一致则按照乘客支付方式选择现金退款或电子退款，并填写《车站乘客事务处理表》

C.若无法确认是否一致，归属运营中心按照部门职责归属，以部门对部门的形式，将具体情况（包括乘客反映的情况、排查情况、排查结果等）纳入《乘客事务处理协查单》

D.《乘客事务处理协查单》反馈至线网管控中心客运管理部进行确认，线网管控中心客运管理部于收文后的1个工作日内进行反馈

A.包裹物流异常，显示退回签收，需给顾客重新补发

B.顾客换货，包裹已显示仓库签收，提前给顾客补发

C.快递反馈丢件，需给顾客补发

D.顾客退货，已给顾客优先退款

A.只要知道每个大卷切什么即可

B.对接计划，了解机台目标，从接班第一车到最后一车在报表上写出来

C.上个班切什么就切什么

D.计划规格要立即执行，质量异常不需要反馈

A.厨余垃圾应当先沥出水分，再投放至厨余垃圾收集容器

B.有害垃圾应该轻拿轻放

C.废弃药水应该先将药水倒入下水道，然后盖好投入有害垃圾桶

D.成都厨余垃圾投放不需要破袋投放，处理后端可以自行解决

E.衣服是可回收垃圾，但是需要叠好投放

A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户

B.断线未回拨

C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复

D.建议联系各区域销售