题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电咨询退余额，坐席告知用户可发送邮件至refundsupport@mobike.com，邮件内容不包括以下哪项（）
A.注册手机号码
B.注册姓名
C.注册证件号码
D.单笔余额充值流水号
答案
C、注册证件号码
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.短信发送发票的类型，抬头，税号，地址，电话给用户
B.告知用户开具普通的发票就可以
C.告知用户最好开增值税专用发票，加油站不提供的话普通发票也可以
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第3题
下面关于用户来电咨询说法错误的是（）
A.如用户咨询购买机器，需确认用户要购买的机型，告知其机器价格并介绍购买方式
B.用户要求添加我们微信，发送具体位置，我们按照用户要求添加发送即可
C.如用户咨询购买机器，应给用户业务的联系方式或帮其查找就近售点引导其前往
D.用户来电查询信息，可表达:请您稍等，马上帮您查询
第4题
家电坐席接听用户来电需要在线转接计算机坐席的，转接方式：点击“咨询转移”--拨打内线“54114”--接通后告知计算机坐席人员：用户电话是***，反映***问题，机器型号***，等待转接坐席确认后，方可挂机（）
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第5题
用户来电咨询手机优惠活动，接续中用户突然挂机，请问下列做法正确的是（）
A.用户挂机无需回访，正常等待下一通用户电话
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
第6题
用户来电需要取消订单，坐席应该怎么做（）
A．注册账号来电，确认订单起终点及用车时间
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B．非注册账号来电，核实注册号码，确认订单起终点及用车时间
C．确认乘客取消原因，判断乘客是否可自行取消
D．待服务：引导乘客自行取消 服务中：与司机确认，司机同意，反馈给主管操作取消；不同意，下送工单 司机到达、发送账单、订单完成：告知订单已完成，不支持取消
第8题
非线上灰度骑手来电表示送达用户处，用户不要了，咨询配送费，坐席应该如何处理（）
A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（三审）
B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（专组）
C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理（二线）
D.跟单至取消，帮助骑手补款配送费
第11题
以下售后服务流程政策说法不正确的是（）
A.用户在官网上买的云存储，想要开具普通发票，坐席建议在微信公众号萤石智能家居上面进行开具
B.用户表示3天前在线下经销商店铺购买了一台C3W，现在觉得不好用，想要退掉，坐席建议联系卖家退，告知我们是7天无理由退的
C.用户想要开专票，坐席建议发送邮件到fapiao@ezviz.com邮箱，一般是7——15个工作日会寄出
D.用户表示之前开的发票抬头开错了，想要更换，坐席建议直接去公众号萤石智能家居上重新进行申请
