题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
说明是销售流程的第四步,本环节的目的是什么（）
A.强化准客户对营销员的信赖感
B.强化准客户对寿险商品的购买欲望
C.强化准客户对寿险商品的信任层度
D.强化准客户对公司的认同感
答案
B、强化准客户对寿险商品的购买欲望
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A.销售活动
B.拒绝处理
C.产品说明
D.促成
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第5题
产品说明会是指各人身险保险公司及其分支机构组织的，以宣传或销售保险产品为目的，以会议、讲座等形式开展的业务销售活动；以宣传或销售保险产品为目的的客户联谊会、客户答谢会等活动也适用于本规定（）
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第9题
关于MM流程的6个阶段说法不正确的是（）
A.MM前三步主要关注市场层面的信息
B.MM第四步重点关注产品与项目
C.MM第五步重点关注内部的资源计划如何协调以支持产品和项目的计划
D.MM第六步重点关注规划的执行与评估，最终以考核结果结束
第11题
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
