题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

话务员必须在总机铃响（）声之内应答电话

A.1

B.2

C.3

D.4

答案

3

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第1题

21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

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第2题

要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）

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第3题

总机领班的直接下级是话务员。（）

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第4题

客人来电话务员必须在（）声内接起

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

客人来电话务员必须在（）声内接起

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

客人来电话务员必须在（）声内接起

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

3、（），即一线的辅助服务人员，如接待、引导或登记人员、投诉处理人员、电话总机话务员等；

A.接触者

B.影响者

C.隔离者

D.改善者

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第8题

这是一种必须在几年之内加以消灭的传染病。

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第9题

【单选题】接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）

A.铃响三声之内接起电话

B.铃响一声就必须接起电话

C.铃正响时就接起电话

D.忙完手头的工作再接电话

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第10题

8、话务员不可以先于客人挂电话。（）

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第11题

152、话务员不可以先于客人挂电话。（）

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