题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
跨境电商客户服务的工作范畴包括4个方面，即解答客户咨询、处理产品售后问题、促进产品销售、监控管理产品运营。
答案
错误
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A.客户接待与咨询
B.处理顾客投诉
C.管理会员资料
D.定期客户回访
E.提高店铺粘性和促成二次销售
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第6题
以下哪些是跨境电商从业人员需要具备的素质？ A. 了解海外客户网络购物消费理念和文化； B. 了解相关国家知识产权和法律知识； C. 熟悉各大跨境电商平台运营的不同规则； D. 具备“当地化／本地化”运营思维。
A.了解海外客户网络购物消费理念和文化；
B.了解相关国家知识产权和法律知识；
C.熟悉各大跨境电商平台运营的不同规则；
D.具备“当地化／本地化”运营思维。
第10题
【多选题】目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括（)。
A.目标客户年龄分析
B.目标客户职业分析
C.目标客户地域分布分析
D.目标客户性别分析
