题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
销户的流程:1.推荐手厅销户2.咨询号码3.推荐营业厅销户4.挽留用户5.询问销户原因,请问正确的销户流程是()
A.12345
B.25431
C.43251
D.52413
答案
25431
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A.12345
B.25431
C.43251
D.52413
第1题
A.用户主动提出离网要求
B.用户所在地与号码归属地一致;
C.客服对用户至少三次挽留无果后
D.满足以上三个场景的用户,客服才可以推荐手厅销户相关政策。
第3题
第7题
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
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