题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

11月13日总行优化投产后，客户服务经理通过柜面或手持终端渠道办理个人投资者的基金认申购、赎回、转换、签约关系变更、更改产品分红方式、组合投资、转托管、货币基金实时提现及撤销业务等业务时，由客户在柜面交互屏或手持终端上阅读并确认交通银行基金业务《客户须知》和《投资者权益书》，并填写《理财产品业务申请表》（）

答案

否

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第1题

科学投顾（私人投顾)的商业模式是收取客户的账户管理费,收取账户管理费的模式有哪些好处？（)

A.建立业内领先的财富管理模式,有利于员工、客户和公司的三赢.

B.私人投资顾问和财富经理可以及时体现价值,获得收入.

C.激励私人财投资顾问和财富经理,客户可以得到更专业周到的服务.

D.使用“申购良机"等强调集中营销时间限制的措辞

E.可以为公司创造新的收入增长点,优化公司的收入结构

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第2题

总行近期对境内部分零售业务进行了功能优化后，现金循环机、智易通等柜面延伸渠道增加对客户账户状态异常的提示功能。客户账户状态字中核实标志、涉案关联账户标志、开户不动户标志和可疑账户标志为未核实或无法核实止付或核实不符，在现金循环机、智易通等柜面延伸渠道办理业务时，系统提示“您的账户异常，已暂停自助渠道服务，请联系客户服务经理进行账户状态核实（）

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第3题

产品超市功能优化投产后，对公签约业务将逐步形成开户时联动签约电子渠道或单位结算卡，存量账户通过产品超市进行电子渠道和单位结算卡的开通、变更和注销，各项对公产品签约由客户通过电子渠道自行操作（）

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第4题

工作档案是总行对各星级客户服务经理服务履历、（)以及风险内控三大领域的实践要求。

A.价值贡献

B.服务质量

C.推介转介

D.专业造诣

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第5题

对于确认因现金循环机设备原因造成的假币损失，应由（）负责赔偿

A.客户服务经理

B.设备供应厂商

C.分行

D.总行

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第6题

P302批次投产后，柜员可使用"个人客户联动注销"交易注销客户的电子银行服务，并且取消了刷卡严密环节

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第7题

对于客户不同意填写（）的情况，客户服务经理应根据本操作规程及总行提供的服务话术，做好客户解释和服务工作

A.《交易真实性用途承诺书》

B.《个人结售汇信息查询授权书》

C.《授权书》

D.《承诺书》

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第8题

分行（）可通过“绩效考核（总行统一全产品计价）-业绩报表管理-报表展示”路径查看推介转介业绩报表

A.全员全产品计价管理员

B.网点营运（副）主管

C.客户服务经理

D.客户经理

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第9题

优化支持用《交通银行企业网银客户新增（变更）申请表》通过路径“客户服务-签约-对公购物车-总行1”办理新增或变更企业网银用户等业务时，系统控制校验网银用户证件号码栏位，对证件种类为“居民身份证”，其证件号码栏位必须为18位，否则退件处理（）

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第10题

IVR系统即将投产短信验证码前置验证功能，在功能投产后，若客户在IVR中选择的业务类型涉及短信验证码，则需要客户在IVR中正确验证短信验证后才转入人工服务。（)

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第11题

大额核实业务功能优化后，客户服务经理收到客户直接提交的大额支付凭证时，不再需要发起事前核实处理（）

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