题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
1、学生任意选取一个实际品牌，分析该品牌的客户定位。 2、基于客户价值理论，分析该品牌产品为客户创造了哪些价值，并确定其核心价值。 3、围绕客户核心价值，分析其现有的客户在线管理情况，给出意见及建议。 4、基于客户满意、客户忠诚理论，为该品牌设计客户在线管理策略，提升客户忠诚度。 5、在课程结课后的15天时间内撰写大作业报告（模板另行发放），并在线提交。
答案
答:以奔驰为例,其品牌内涵如下: 属性:技术精良,耐用,速度快。 利益: 安全需求的满足能够给消费者节约修理费和换新车的成本。 价值: 象征其拥有者成功与高贵的社会地位; 安全、受尊重;世界上工艺最佳的汽车。 文化:代表着有组织,讲效率,高质量的德国文化。 个性:成功,严谨和权威。 用户:成熟稳重的成功者。
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