题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
4.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时,导游员既要努力帮助游客维护合法权益,又要避免冲突扩大化,必要时可在保留证据之后先劝开游客,过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时,要具备的协作能力是() 。
A.密切联系,及时沟通信息
B.彼此尊重,认真听取建议
C.互相帮助,提供必要支持
D.严守合同,维护旅行社和游客利益
答案
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A.密切联系,及时沟通信息
B.彼此尊重,认真听取建议
C.互相帮助,提供必要支持
D.严守合同,维护旅行社和游客利益
第4题
A.商定旅游日程
B.督促接待社履行旅游合同
C.维护旅游团内部团结,协调游客之间以及同当地接待人员之间的关系,妥善处理各种矛盾
D.维护旅游者生命和财物安全
第5题
A.在服务中注意维护游客的合法权益
B.将规范化服务与个性化服务结合起来
C.对游客的每一个需求都要努力满足
D.对每个旅游团和每位游客都一视同仁
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