题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当顾客提出退换货要求时,销售人员确认是否符合退换货条件()
答案
是
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第1题
A.在不影响二次销售的情况下,顾客要求退换货时,不推脱或为难顾客
B.顾客多次提出退货,员工以货品售出不退货之类的理由拒绝
C.员工通过讲解商品好处来挽留购买属正常行为
第2题
A.一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
第3题
A.一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
第7题
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