题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人一个订单购买三箱鸡蛋，申请售后退货退款，电联司机，司机说团长有给鸡蛋带回后可日志备注已带回直接审核退款（）
答案
否
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A.同意退款全额-ACS
B.同意退款30元-ACS
C.同意退货退款，运费买家承担-ACS
D.全额打款商家-ACS
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第1题
李雷在”上海旗舰店“购买了一个扫地机器人，下单后第5天发现商品售卖价格降价了30元，虽然订单没有加入平台价保服务但是购买的时候商品页面注明下单7天内降价将退差价，于是李雷发起退款申请，此时”上海旗舰店“售后客服应打标（)
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第2题
产品下错单需要退货，以下那种操作路径正确（）
A.POS系统—订单管理—申请售后—直接退货
B.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—直接退货
C.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—先选择赠品提交后重复上述路径再退主商品
D.POS系统—订单管理—找到对应订单—申请售后—先选择赠品—退货原因选择无理由退换货——提交后重复上述路径再退主商品
第3题
关于京东红包的退还规则，以下说法正确的是（）
A.使用红包订单取消后，过期红包仍可退
B.红包使用订单发生售后退货，红包不退回
C.红包使用订单发生售后退货，红包可退回
D.使用红包的订单不可申请是退货
第4题
客户5月31日22点购买，6月10日签收的G9S，6月16日进线咨询，以下场景客服回复正确的有（）
A.客户反馈商品付款金额比现在页面主图价格贵了400元客服核实客户下单未使用店铺优惠券，引导领取16日使用的店铺优惠券，申请订单售后-价保
B.客户反馈商品付款金额比现在页面预估到手价贵了400元客服核实是客户下单未使用店铺优惠券，引导申请订单售后-仅退款-退运费退回差价
C.客户反馈商品投出来画面有条纹，核实是机器问题客服致歉，引导公众自助申请换货，客户不认可，吐槽刚买几天，客服再次致歉，并表示赠送季卡激活码给客户体验，安抚客户
D.客户反馈商品投出来画面有条纹，客服核实是机器问题，要求退货客服致歉，沟通换货挽留，补偿安抚，客户强硬拒绝；客服沟通无效，无奈主动帮客户发起7天无理由退货申请，引导客户顺丰到付寄回
第5题
关于价格保护，说法错误的是（）
A.若商品被下架、删除，仍然支持价保补差
B.已申请过退款、退货退款的订单无法申请价保补差
C.申请退款、退货、换货的过程中，无法发起价保补差申请
D.若已价保补差的订单发生售后退款，最大可退金额须扣除价保补差金额
第11题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
