企业客户关系管理的内容包括理念、技术和（）。

A.A

B.B

C.C

D.D

A.网上销售

B.网上调查

C.企业宣传

D.客户关系管理

A.内部关系管理(IRM

B.客户关系管理(CRM)

C.外部关系管理(ERM)

D.供应链关系管理

A.文化

B.能力

C.实践

D.制度

A.CRM理念

B.信息系统

C.IT技术

D.企业员工的配合

A.品牌营销

B.员工激励

C.客户关系管理

D.社会形象树立

A.客户填写会员登记表

B.问卷调查

C.客户关系管理软件

D.客户访谈