题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于企客单描述正确的是（）

A.准时率占比：30%、严重超时率占比20%、配送原因占比50%

B.非光速达准时率97%、光速达准时率99%

C.企客单考核单量占比≥1%或企客单考核单量≥300单的站点参与考核

D.站4月平台单奖励50000元，企客单不达标，考核系数是0.9，则处罚金额是5000元

答案

ACD

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更多“关于企客单描述正确的是（）”相关的问题

第1题

关于客诉工单录入，以下正确的是（）

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

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第2题

以下关于绩效考核制度描述正确的是（）

A.2022年，物业公司执行单项目双月考核制度

B.财务指标考核占比75%，其中回款率占比35%

C.绩效发放比例按照考核得分线性计算

D.季度回款率指标目标值为95%

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第3题

提前点送达率（复合）考核范围：分母完成订单数包括企客单，风控抓取、电话客诉来源包括企客单，且申诉路径与平台单一致，不满意评价抓取不包含企客单（）

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第4题

以下关于投诉率描述不正确的是（)。

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

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第5题

关于时效正确的是（）

A.准时率越高，系统派单会越多

B.预订单早达也算超时，同样影响自己准时率

C.即配单时效是系统期望送达时间+7分钟之前点送达都不算超时

D.预订单时效是只有在系统期望送达时间前后7分钟内点送达才不算超时

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第6题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第7题

新房健康度中，直签率=直签成销单量占比*60%+直签合同占比*40%，此描述是否正确（）

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第8题

下列关于供应商评价方式描述不正确的是()。

A.批退率越高，品质越差

B.合同率越高，品质越好

C.准时交货率越高，供应商评分越高

D.逾期率越高，供应商评分越高

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第9题

下列关于询单率说法正确的是（)

A.越高越好

B.越低越好

C.差不多

D.高客单建议越高越好、低客单建议越低越好

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第10题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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第11题

以下描述中，你认为正确的是：

A.店铺访客数代表看人气，多多益善。

B.为了提高客单价，就必须选择单价高的产品。

C.转化率高低，很大程度受视觉设计质量的影响。

D.复购率这些指标不那么重要。

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