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现在大部分酒店要求客房服务员将客人送至电梯口。

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第1题

礼宾员下列做法不恰当的有()。

A.过度介绍酒店的特色

B.在客人进电梯前进入电梯

C.在客人出电梯前出电梯

D.过度介绍客房

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第2题

客房送餐服务时,服务员一般将菜品送到

A.楼层服务台

B.客人房间

C.客房服务中心

D.房间门口

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第3题

客房迎宾工作主要内容有:梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。现在很多酒店已经取消这个岗位设置。
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第4题

食品与饮品的点单一般需在客人点单后内送至客房需在客人点单后的()分钟送至客房。

A.15分钟

B.20分钟

C.25分钟

D.30分钟

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第5题

客房中心是我国大部分酒店采用的客房对客服务模式。
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第6题

处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
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第7题

客房服务员进客房时,应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。

C.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入

D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间

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第8题

客房服务员进客房时,应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入

C.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。

D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间

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