题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）
A.服务流程再造必须具有整体性
B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
C.服务流程再造要以顾客需求为中心
D.服务流程再造应强调顾客的参与
答案
服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与
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A.挑选问题严重，功能失调的流程
B.挑选举足轻重、影响巨大的流程
C.挑选再造时切实可行，操作性强的流程
D.挑选参与人员最多的流程
