公共服务的主要内容有哪些？

网络客服所涉及的售后服务工作主要有评价管理及交易纠纷处理。
（1）评价管理
客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于商业反馈。在电子商务快速发展的今天，客户评价已经成为很多企业非常重要的一个展示内容，其所占篇幅甚至超过商品本身的描述。网络客服可对客户的好评做出及时的反馈。同时，应该特别注意“中差评”，尽快联系客户查找原因，及时纠错，避免影响企业信用。
（2）交易纠纷处理
交易纠纷是指买卖双方在购物过程中因各种原因而产生的分歧。产品质量问题以及产品物流问题很容易产生交易纠纷。网络客服应针对不同情况，按照一定的流程和技巧妥善处理。