供应链客户关系管理的目的是为了对客户需求进行有效引导，以实现企业价值最大化。

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化

A.利润的最大化

B.不确定性

C.跨组织特性

D.满足客户需求

A.企业利润最大化

B.以产品为中心

C.以客户为中心

D.以技术应用为中心

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多地收集客户信息