的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

A.个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客，并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式 

B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果 

C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求

D.服务管理、企业资源的整合经营效率

A.能够以最快、最准确的方式获取顾客信息。

B.能将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的沟通。

C.不受时间和地域的限制的进行营销活动。

D.更有效率的产品和服务。

A.内部营销

B.互动营销

C.外部营销

D.顾客营销

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音

A.网店视觉营销就是要达到顾客与网店双方在买与卖之间均可获得方便的效果

B.要让顾客了解你的产品，也就是相关视觉图片顾客要看得懂、文字要读得懂、卖点要真的懂

C.我们在视觉规划店铺时，就要做好导航区域的规划以及产品分类的规划，从而方便顾客查找和购买

D.网店视觉营销的目的是提升整个店铺的形象，给顾客以美的享受

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务质量很差

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务非常优秀

A.前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

B.顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

C.顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

D.顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客