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[主观题]

企业在设计服务流程时,主要要考虑顾客参与服务的程度。

答案
薪酬;价值观的影响;设计的连续性;引导自主发挥
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第1题

企业不仅仅是提供产品,也提供服务,在提供产品或服务的过程中,重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
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第2题

企业不仅仅是提供产品,也提供服务,在提供产品或服务的过程中,重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
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第3题

商业服务创新是指在服务过程中,企业应用新思想、新技术来改善或变革现有的服务流程和产品,以提高服务的和效率、扩大服务范围、更新服务内容,为顾客创造新的价值,最终形成企业的竞争优势。
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第4题

【多选题】以下关于顾客价值分析的说法正确的是()。

A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益

B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础

C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性

D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析

E.企业要不断追踪顾客价值

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第5题

对企业服务其顾客能力国政直接影响的各种微观力量主要包括

A.企业本身

B.渠道企业

C.顾客

D.竞争者

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第6题

顾客服务水平设计需考虑的因素有()。

A.不同服务的效果

B.免费送货类型

C.经营的商品特点

D.目标顾客的特点

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第7题

【判断题】商业服务创新是指在服务过程中,企业应用新思想、新技术来改善或变革现有的服务流程和产品,以提高服务的和效率、扩大服务范围、更新服务内容,为顾客创造新的价值,最终形成企业的竞争优势

A.Y.是

B.N.否

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第8题

零售商在设计零售服务不必考虑竞争对手提供的服务,只需考虑自己的需求即可。()
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第9题

人员推销的缺点主要表现为()

A.成本低,服务顾客量大

B.成本高,服务顾客量大

C.成本高,服务顾客有限

D.成本低,服务顾客有限

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