企业满足了顾客的核心利益就会得到满意顾客。

A.顾客所感知到的利益低于预期

B.顾客所感知到的利益等于预期

C.顾客所感知到的利益高于预期

D.顾客所感知到的利益最高

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务非常优秀

A.顾客价值主张

B.盈利模式

C.销售渠道

D.顾客满意

A.需要、欲望、需求

B.企业、顾客、政府

C.企业、顾客、社会

D.政府、市场

A.前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

B.顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

C.顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

D.顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客

A.企业追求的是消费者的长期购买

B.当问题得到满意解决时顾客忠诚度会上升

C.抱怨不被解决可能会使企业失去顾客终生价值

D.抱怨可以推进企业的发展

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音

A.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

B.拥有忠诚顾客可以节约营销成本

C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意