第1题
A.对客户的投诉妥善处理,保持良好态度
B.对客户的投诉妥善处理,获得客户的满意
C.对客户的投诉妥善处理,赢得客户认同
D.对客户的投诉妥善处理,客户满意度达95%以上
第2题
A.Y.是
B.N.否
第3题
A.激发客户购买欲望
B.帮客户挑选商品
C.电话回访
D.妥善处理客户投诉
第4题
第5题
第6题
A.及时性
B.道歉内容应该坦诚
C.表达悔意
D.承诺做出改变
第7题
第8题
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