1、访谈的步骤是： ①制定访谈提纲 ②确定被访者及访问时间和地点 ③确定访谈主题 ④了解被访者群体和社区特征

1.选择访谈对象，在方提前应选择那些将要是待开发系统的终端用户、对企业组织管理或业务非常熟悉的人员，并了解访谈对象的背景。 2.准备访谈资料，包括访谈内容和进度安排等。 3.进行访谈，并注意做好访谈记录。访谈内容要经过被访者的认可和确认。 4.整理访谈记录。