题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【单选题】旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（)。
A.帮客人叫车，让他自己去换
B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案
D、积极协助，必要时陪同前往
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A.答应转递
B.委婉拒绝
C.请示领导
D.设法让客人亲自面交
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第5题
1、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（)。
A.陪同前往并协助交涉
B.说明货物售出，概不退换
C.婉言谢绝
D.请旅游者自行解决
第6题
3、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（)。
A.安慰游客，但表示现在不能回商店
B.同意，请司机驱车返回
C.让其下车，并由全陪陪同前往
D.征求领队意见
第9题
【多选题】有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（)。
A.婉言拒绝
B.征得领队和旅游团其他成员的同意
C.与旅行社有关部门联系
D.了解参团人与旅游者的关系
E.迅速同意并收取费用
